Menyelesaikan Masalah atau Sekadar Memenangkan Pertengkaran
RBN || Jakarta
Dua orang bisa terlibat perdebatan panjang, saling melempar argumen, saling mengungkit kesalahan masa lalu, hingga akhirnya salah satu berhasil membuat lawan bicaranya kehabisan kata-kata. Namun kemenangan semacam itu sering kali terasa hampa. Perdebatan memang berhenti, tetapi masalah yang memicunya masih ada di sana, hanya berpindah menjadi ganjalan yang tidak terselesaikan.
William Ury, salah satu pendiri Harvard Negotiation Project yang telah lama meneliti cara manusia menyelesaikan konflik, menjelaskan pentingnya membedakan antara posisi dan kepentingan dalam sebuah perselisihan. Posisi adalah tuntutan di permukaan, seperti siapa yang benar atau siapa yang harus mengalah. Kepentingan adalah kebutuhan yang lebih dalam di baliknya, seperti rasa dihargai, rasa aman, atau kejelasan tentang apa yang sebenarnya diharapkan dari suatu hubungan.
Sebagian besar pertengkaran berhenti pada tingkat posisi, sehingga meski satu pihak berhasil memenangkan perdebatan, kepentingan yang sesungguhnya tidak pernah benar-benar terselesaikan. Seseorang mungkin berhasil membuktikan bahwa dirinya benar tentang detail kecil suatu kejadian, namun kebutuhan yang lebih dalam, seperti ingin merasa didengar atau dihargai, tetap tidak terpenuhi, sehingga konflik serupa cenderung muncul kembali di lain waktu.
Keinginan untuk menang dalam sebuah perdebatan sering kali muncul dari rasa terancam, bukan dari keinginan menyelesaikan masalah. Ketika seseorang merasa direndahkan atau tidak dihargai, dorongan pertama yang muncul adalah membuktikan diri, bahkan jika itu berarti terus memperpanjang perdebatan hanya demi mendapatkan kata terakhir.
Pertanyaan yang perlu terus diajukan di tengah sebuah perselisihan adalah, apakah tujuan saat ini benar-benar menyelesaikan masalah, atau hanya ingin merasa lebih unggul dari lawan bicara. Dua tujuan ini terlihat mirip pada permukaan, sebab keduanya sama-sama melibatkan argumen dan usaha mempertahankan sudut pandang, namun keduanya membawa hasil akhir yang sangat berbeda.
Perdebatan yang berfokus pada menyelesaikan masalah biasanya diakhiri dengan pemahaman yang lebih baik antara kedua pihak, meski tidak selalu berakhir dengan kesepakatan penuh. Perdebatan yang berfokus pada memenangkan pertengkaran biasanya diakhiri dengan satu pihak merasa menang, sementara pihak lain merasa kalah, terhina, atau semakin menjauh, sehingga hubungan yang ada justru semakin rapuh setelah konflik itu berlalu.
Salah satu tanda bahwa sebuah perdebatan sudah bergeser dari menyelesaikan masalah menjadi sekadar memenangkan pertengkaran adalah munculnya kebiasaan mengungkit kesalahan lama yang tidak berkaitan langsung dengan persoalan yang sedang dibahas. Ketika daftar kesalahan masa lalu mulai dikeluarkan satu per satu, tujuan yang sebenarnya sudah bergeser dari mencari solusi menjadi mencari kemenangan.
Menjaga fokus pada penyelesaian masalah membutuhkan kesadaran untuk kembali bertanya, apa yang sebenarnya dibutuhkan di balik kekecewaan ini, dan bagaimana kebutuhan tersebut dapat disampaikan tanpa harus menjatuhkan orang lain. Kalimat yang menyampaikan kebutuhan secara jujur, seperti mengatakan bahwa seseorang merasa tidak dilibatkan dalam suatu keputusan, jauh lebih membuka ruang penyelesaian dibanding kalimat yang hanya menyerang karakter lawan bicara.
Mengalah dalam sebuah perdebatan tidak selalu berarti kalah. Terkadang, memilih untuk berhenti memperpanjang argumen dan mulai mendengarkan sudut pandang orang lain justru menjadi langkah yang lebih matang, sebab tujuan yang sebenarnya bukan membuktikan siapa yang paling benar, melainkan menemukan jalan yang membuat kedua pihak dapat melanjutkan hubungan dengan lebih baik.
Kemenangan dalam sebuah pertengkaran sering kali terasa manis sesaat, namun jarang bertahan lama jika masalah yang mendasarinya tidak benar-benar diselesaikan. Hubungan yang sehat tidak dibangun dari siapa yang paling sering menang dalam perdebatan, melainkan dari kesediaan kedua pihak untuk terus mencari pemahaman, bahkan ketika itu berarti harus melepaskan keinginan untuk selalu terlihat benar.