Petugas Transjakarta Gendong Lansia, Pelayanan Humanis Tuai Apresiasi
RBN || Jakarta
Sebuah video yang viral di media sosial memperlihatkan kepedulian petugas Pramusapa Transjakarta saat membantu seorang pelanggan lansia yang kesulitan berjalan di kawasan Halte Cempaka Mas, Minggu (11/10) sekitar pukul 06.57 WIB. Petugas bahkan menggendong pelanggan tersebut untuk membantunya melanjutkan perjalanan menuju halte.
Aksi tersebut mendapat perhatian dan apresiasi dari warganet. Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta Ayu Wardhani juga mengapresiasi kepedulian petugas yang dinilai mencerminkan komitmen pelayanan humanis, responsif, dan penuh empati.
“Kami sangat mengapresiasi kepedulian tulus tersebut dan akan terus mendorong seluruh petugas untuk senantiasa memberikan pelayanan yang berorientasi pada ketulusan dan kepedulian di setiap lini operasional,” ujar Ayu, Kamis (15/10).
Berdasarkan laporan kejadian, petugas Pramusapa Syamsul Anwar awalnya melihat pelanggan pria tersebut duduk di area ramp Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) penghubung Cempaka Mas. Syamsul kemudian menghampiri, memberikan bantuan, dan menanyakan tujuan perjalanan pelanggan.
Pelanggan mengaku hendak menuju Kodamar. Syamsul sempat menyarankan penggunaan bus rute 7F melalui sistem transit untuk mengurangi jarak berjalan kaki, tetapi pelanggan memilih melewati JPO penghubung Cempaka Mas dan Simpang Cempaka.
Syamsul bersama petugas lainnya, Iqbal, kemudian mendampingi perjalanan tersebut. Saat berjalan, pelanggan mengalami pernapasan tidak teratur sehingga petugas memintanya beristirahat sebelum kembali melanjutkan perjalanan.
Kondisi serupa kembali terjadi beberapa saat kemudian. Melihat pelanggan kesulitan berjalan, Syamsul berinisiatif menggendongnya menuju Halte Simpang Cempaka agar dapat melanjutkan perjalanan dengan lebih mudah.
Aksi Syamsul dan Iqbal menjadi gambaran pelayanan yang tidak hanya mengutamakan kelancaran perjalanan, tetapi juga memperhatikan kenyamanan dan keselamatan pelanggan, terutama kelompok rentan seperti lansia.